Thursday, October 19, 2006
Informe sobre las asociaciones y oficinas de atencion al consumidor que existen en nuestro país:
OCU: Organización de Consumidores y usuarios
UCE: Unión de Consumidores de España
ADICAE: Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros
AUSBANC: Asociación de usuarios de servicios bancarios.
CEACCU: Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios.
OEPM: Oficina Española de Patentes y Marcas.
OAMI: Oficina de Armonización del Mercado Exterior
Las hojas de reclamaciones:
Son un instrumento por el que los consumidores y usuarios pueden expresar a la Administración competente en materia de Consumo su disconformidad con un producto adquirido o con el servicio recibido por parte de un comercio o empresa. En ellas el consumidor puede DENUNCIAR una posible infracción o irregularidad en el producto o servicio, o bien puede RECLAMAR a la empresa prestadora del servicio la restauración del producto o servicio en las condiciones pactadas o la indemnización por el daño o perjuicio. La Administración competente abrirá diligencias para comprobar las posibles infracciones denunciadas o dará trámite a las reclamaciones efectuadas a través de los sistemas de resolución de conflictos establecidos por la normativa vigente
Quejas mas habituales:
La devolución de productos defectuosos, engaños de ofertas, precios demasiado elevados.
Pasos legales que hay que dar en caso de que se violen los derechos de un consumidor
Trasladar el asunto a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o bien a las Delegaciones Provinciales de Consumo, que se ocuparan del caso.
Funciones principales de las asociaciones y oficinas de atención al consumidor
La atención, defensa y protección de los consumidores y usuarios, de acuerdo con lo establecido en esta ley y disposiciones que la desarrollen. Información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos.
OCU: Organización de Consumidores y usuarios
UCE: Unión de Consumidores de España
ADICAE: Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros
AUSBANC: Asociación de usuarios de servicios bancarios.
CEACCU: Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios.
OEPM: Oficina Española de Patentes y Marcas.
OAMI: Oficina de Armonización del Mercado Exterior
Las hojas de reclamaciones:
Son un instrumento por el que los consumidores y usuarios pueden expresar a la Administración competente en materia de Consumo su disconformidad con un producto adquirido o con el servicio recibido por parte de un comercio o empresa. En ellas el consumidor puede DENUNCIAR una posible infracción o irregularidad en el producto o servicio, o bien puede RECLAMAR a la empresa prestadora del servicio la restauración del producto o servicio en las condiciones pactadas o la indemnización por el daño o perjuicio. La Administración competente abrirá diligencias para comprobar las posibles infracciones denunciadas o dará trámite a las reclamaciones efectuadas a través de los sistemas de resolución de conflictos establecidos por la normativa vigente
Quejas mas habituales:
La devolución de productos defectuosos, engaños de ofertas, precios demasiado elevados.
Pasos legales que hay que dar en caso de que se violen los derechos de un consumidor
Trasladar el asunto a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o bien a las Delegaciones Provinciales de Consumo, que se ocuparan del caso.
Funciones principales de las asociaciones y oficinas de atención al consumidor
La atención, defensa y protección de los consumidores y usuarios, de acuerdo con lo establecido en esta ley y disposiciones que la desarrollen. Información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos.
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